Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist der im Impressum genannte Anbieter von SkyClaim.

Kontakt: info@skyclaim.de

2. Besuch der Webseite und Server-Logs

Beim rein informatorischen Aufruf der Webseite verarbeiten wir technische Daten, die erforderlich sind, um die Webseite anzuzeigen, die Stabilität des Angebots zu gewährleisten und Missbrauch oder Angriffe erkennen zu können.

Hierzu können insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, übertragene Datenmenge, Browsertyp, Betriebssystem, Referrer-URL sowie Server-Logdaten gehören.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der technischen Bereitstellung, Sicherheit und Fehleranalyse unserer Webseite.

3. Claim-Formular, Unterlagen und Abtretung

Wenn Sie über die Webseite einen Claim einreichen, verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen Daten zur Prüfung und Bearbeitung Ihres Falls.

Dazu gehören insbesondere:

• Flugdaten wie Abflug- und Zielflughafen, Anschlussflüge, Flugdatum, Fluggesellschaft, Flugnummer, Buchungsnummer und Störungsart.
• Kontakt- und Stammdaten wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Anschrift und Land.
• Angaben zu Mitreisenden, soweit diese im Formular angegeben werden.
• hochgeladene Unterlagen wie Buchungsbestätigungen, Boardingpässe, Nachweise oder Schreiben der Airline.
• die von Ihnen geleistete Unterschrift, die Abtretungserklärung und zugehörige Nachweis- und Protokolldaten.

Die Verarbeitung erfolgt zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen und zur Bearbeitung des von Ihnen beauftragten Vorgangs auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Soweit wir Daten zur Dokumentation, Abwehr oder Durchsetzung von Ansprüchen speichern, erfolgt dies zudem auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

4. Kommunikation per E-Mail

Wenn Sie uns kontaktieren oder wir mit Ihnen zu Ihrem Claim kommunizieren, verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten, den Inhalt der Nachricht, Zeitpunkte der Kommunikation und zugehörige Vorgangsdaten.

E-Mails können im jeweiligen Claim gespeichert werden, damit die Bearbeitung nachvollziehbar bleibt. Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

5. Interne Bearbeitung des Vorgangs

Zur Bearbeitung Ihres Claims können Vorgangsdaten, interne Bearbeitungsvermerke, Statusangaben, hochgeladene Unterlagen, E-Mail-Verläufe und Zahlungsinformationen verarbeitet werden.

Der Zugriff auf diese Daten ist auf berechtigte Personen beschränkt. Die Verarbeitung erfolgt zur Bearbeitung Ihres Vorgangs sowie zur Dokumentation und Nachvollziehbarkeit der Bearbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

6. Cookies, lokale Speicherung und Tracking

Die öffentliche Webseite verwendet derzeit keine Tracking-, Marketing- oder Analyse-Cookies. Ein Cookie-Banner ist nach aktuellem Stand daher nicht erforderlich.

Für technisch notwendige Funktionen können Sitzungsdaten eingesetzt werden, soweit diese für geschützte Bereiche, eine sichere Anmeldung oder die technische Bereitstellung erforderlich sind.

Außerdem kann Ihr Browser bestimmte Listen lokal speichern, zum Beispiel Flughafen- und Airline-Daten. Diese lokale Speicherung dient dazu, Such- und Auswahlfelder schneller bereitzustellen. Dabei werden keine Kundendokumente, keine Unterschrift und keine Claim-Inhalte zu Trackingzwecken gespeichert.

Soweit technisch notwendige Speicherungen erfolgen, beruht dies auf § 25 Abs. 2 TDDDG sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

7. Automatische Vorprüfung

Die Webseite kann anhand Ihrer Eingaben eine technische Vorprüfung anzeigen, zum Beispiel zur möglichen Entschädigungshöhe anhand der Flugstrecke oder zur Frage, ob weitere Prüfung erforderlich ist.

Diese Einschätzung dient nur der Orientierung und stellt keine vollautomatisierte Entscheidung mit rechtlicher Wirkung im Sinne von Art. 22 DSGVO dar. Die abschließende Bewertung erfolgt erst nach Prüfung der konkreten Angaben und Unterlagen.

8. Empfänger und Weitergabe

Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt nur, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist, Sie eingewilligt haben oder eine gesetzliche Pflicht besteht.

Empfänger können insbesondere sein:

• Hosting-, Server- und technische Dienstleister,
• E-Mail- und Kommunikationsdienstleister,
• Fluggesellschaften und deren Beauftragte,
• Zahlungsdienstleister oder Banken, soweit eine Auszahlung erfolgt,
• Berater, Rechtsdienstleister, Gerichte oder Behörden, soweit dies zur Bearbeitung, Durchsetzung oder Verteidigung von Ansprüchen erforderlich ist.

Dienstleister werden, soweit erforderlich, auf Grundlage datenschutzrechtlicher Vereinbarungen eingebunden.

9. Datenübermittlung außerhalb der EU/des EWR

Bei internationalen Flügen kann es erforderlich sein, personenbezogene Daten an Fluggesellschaften oder Stellen außerhalb der EU/des EWR zu übermitteln. Dies erfolgt nur, soweit es für die Bearbeitung Ihres Claims erforderlich ist oder eine geeignete datenschutzrechtliche Grundlage besteht.

Soweit Dienstleister außerhalb der EU/des EWR eingesetzt werden, achten wir auf geeignete Garantien, zum Beispiel Angemessenheitsbeschlüsse der EU-Kommission oder Standardvertragsklauseln nach Art. 46 DSGVO.

10. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die Bearbeitung des Claims, die Abrechnung, die Erfüllung gesetzlicher Pflichten, die Dokumentation oder die Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist.

Nach Wegfall des jeweiligen Zwecks werden Daten gelöscht, anonymisiert oder gesperrt, sofern gesetzliche Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

11. Sicherheit

Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten gegen Verlust, Missbrauch, unbefugten Zugriff, Veränderung oder Offenlegung zu schützen. Hierzu gehören insbesondere Zugriffsbeschränkungen, geschützte Adminzugänge und sichere Übertragungswege, soweit diese technisch bereitgestellt werden.

12. Ihre Rechte

Sie haben unter den gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen.

Soweit eine Verarbeitung auf Einwilligung beruht, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bis zum Widerruf bleibt unberührt.

Außerdem haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.